我局于2022年12月12日开放专利和集成电路布图设计业务办理统一身份认证平台历史用户数据完善功能，同时开通shujubulu@cnipa.gov.cn咨询邮箱，为提高服务效率，现对用户使用该咨询邮箱注意事项进行说明。

咨询邮箱主要用于解决历史用户（电子申请及事务服务系统）在数据完善以及新用户在账号注册及登录过程中遇到的各类问题。用户提交的申请及咨询分为以下几类：

1、更换历史账号绑定邮箱申请。

2、电子申请及事务服务系统历史账号找回申请。

3、账号合并申请。

4、无法通过核验法人用户变更企业名称申请。

5、无法完成注册咨询。

6、其他平台问题咨询。

其中申请类邮件审核通过后直接进行相关修改不再邮件答复用户（账号找回申请除外）。申请未通过以及咨询类邮件将进行邮件答复。各类申请及咨询邮件适用情形及推荐邮件格式见附件。

使用咨询邮箱进行相关业务申请及咨询的用户建议按照邮件格式要求发送邮件，如邮件格式不符合要求可能会导致您发送的邮件无法得到及时处理。请勿重复多次发送相同邮件，以避免您的邮件被系统判定为垃圾邮件导致邮件无法正常接收。

附件：邮件适用范围及格式要求

1、   更换账号绑定邮箱申请

更换账号绑定邮箱申请用于历史用户密码找回。历史用户由于忘记密码，同时历史账号中绑定的邮箱已经不再使用，导致用户无法找回密码。用户可通过发送“更换历史账号绑定邮箱申请”邮件至shujubulu@cnipa.gov.cn邮箱，更换绑定邮箱后修改密码。申请邮件格式要求如下：

（1）邮件题目：

更换账号绑定邮箱申请（括号内填写自然人姓名或法人名称）

（2）邮件正文：

姓名或名称：（自然人填写姓名，法人填写名称）

历史账号:（电子申请或事务服务系统登录账号）

证件号码：（身份证号码或统一社会信用代码）

联系电话：（必须为手机号）

新绑定邮箱：（用于找回密码的邮箱）

（3）附件要求：

自然人用户提供和邮件正文中身份证号码对应的证件正反面照片。法人用户提供和邮件正文中统一社会信用代码对应的证件照片。

注：邮件审核通过后三个工作日会完成绑定邮箱修改。审核不通过将邮件告知原因。

2、 电子申请及事务服务系统历史账号找回申请

电子申请及事务服务系统历史用户忘记原有账号，可通过发送“电子申请及事务服务系统历史账号找回申请”邮件至shujubulu@cnipa.gov.cn邮箱，按要求提供相关账号信息，用于账号找回。申请邮件格式要求如下：

（1）邮件题目：

电子申请及事务服务系统历史账号找回申请（括号内填写自然姓名或法人名称）

（2）邮件正文：

姓名或名称：（自然人填写姓名，法人填写名称）

证件号码：（身份证或统一社会信用代码）

联系电话：（必须为手机号）

其他说明：（可用于找回账号的其他信息）

（3）附件要求：

自然人用户提供和邮件正文中身份证号码对应的证件正反面照片。法人用户提供和邮件正文中统一社会信用代码对应的证件照片。

注：邮件审核通过后三个工作日会通过邮件答复找回的账号信息。

3、 账号合并申请

　　账号合并申请用于系统中存在一个或多个账号的用户对账号进行合并。

　　账号合并申请需用户登录专利业务办理系统客户端或网页端提交用户意见陈述书办理。意见陈述书需写明需要合并的相关账号信息，并明确指明要保留的账号信息和不予保留的账号信息。

注：账号合并申请审核通过后将在7个工作日内完成账号合并工作，账号合并需要与申请人电话沟通，请务必保证所留联系电话畅通。

4、 无法通过核验法人用户变更企业名称申请

部分历史用户和新注册用户需要变更法人名称，由于无法通过统一社会信用代码四项核验，导致不能自助完成企业名称变更，可通过发送“无法通过核验法人用户变更企业名称申请”邮件至shujubulu@cnipa.gov.cn邮箱，用于变更企业名称。申请邮件格式要求如下：

（1）邮件题目：

无法通过核验法人用户变更企业名称申请（括号内填写法人名称）

（2）邮件正文：

名称：（法人名称）

证件号码：（统一社会信用代码）

联系电话：（必须为手机号）

账号：（系统登录账号）

变更说明：（申请人应对企业名称变更原因进行说明）

旧名称：（系统中现存法人名称）

新名称：（拟变更的法人名称）

（3）附件要求：

申请人应当提供企业更名的相关证明材料照片以及与统一社会信用代码对应的证件照片。

注：变更企业名称申请审核通过后将在3个工作日内完成，审核未通过将邮件告知原因。

5、 无法完成注册咨询

用户在账号注册过程中输入的手机号或证件号码提示已注册，导致用户无法完成新账号注册，可通过发送“无法完成注册咨询”邮件至shujubulu@cnipa.gov.cn邮箱，提供相关信息。咨询邮件格式要求如下：

（1）邮件题目：

无法完成注册咨询（括号内填写自然姓名或法人名称）

（2）邮件正文：

姓名或名称：（自然人填写姓名，法人填写名称）

注册用证件号码：（注册时填写的身份证或统一社会信用代码）

注册用电话：（注册时填写的手机号）

情况说明：（无法注册的具体情况说明）

联系电话：（必须为手机号）

（3）附件要求：

自然人用户提供和邮件正文中用于注册的身份证号码对应的证件正反面照片。法人用户提供和邮件正文中用于注册的统一社会信用代码对应的证件照片。

注：无法完成注册咨询将在收到邮件后3个工作日内通过邮件答复。

6、 其他平台问题咨询

用户在使用统一身份认证平台进行补录、注册以及登录过程中遇到的其他问题。可通过发送“其他平台问题咨询”邮件至shujubulu@cnipa.gov.cn邮箱。咨询邮件格式要求如下：

（1）邮件题目：

其他问题咨询（括号内填写自然姓名或法人名称）

（2）邮件正文：

姓名或名称：（自然人填写姓名，法人填写名称）

证件号码：（身份证号码或统一社会信用代码）

账号:（系统登录账号，如还未注册可不填写）

联系电话：（必须为手机号）

问题描述：（详细描述需要咨询的问题）

（3）附件要求：

附件可提供与问题描述相关的截图或照片。

注：其他问题咨询将在收到邮件后3个工作日内通过邮件答复。